Ticket triyajı ve yönlendirme
Gelen talebi sınıflandıran, eksik bilgiyi soran ve doğru ekibe yönlendiren; kararını ve gerekçesini kayıt altına alan akış.
AGENT / 02
AI Agents ve Akıllı Otomasyon
Agent sistemlerini yalnızca sohbet eden asistanlar olarak değil; izinleri, araçları, karar sınırları ve hata telafi planı tanımlı operasyon bileşenleri olarak tasarlarız.
Projenizi konuşalım- 01Tetikleyici
- 02Planlama
- 03Araç çağrısı
- 04İnsan onayı
- 05İşlem ve kayıt
Problem
Çözümden önce problemi netleştiririz.
Sunumlarda agent genellikle sohbet eden bir asistan olarak anlatılır. Üretimde ise agent, bir sistemde fiilen işlem yapan bileşendir: ticket açar, kayıt günceller, e-posta gönderir, API çağırır. Bu yüzden asıl tasarım sorusu "model ne kadar akıllı" değil, "bu bileşen neyi yapmaya yetkili ve hata yaptığında ne oluyor" sorusudur.
Agent sistemlerini yetki kapsamı, araç sözleşmeleri, onay noktaları ve telafi aksiyonları tanımlı biçimde kurarız. Geri döndürülemez işlemler insan onayına bağlanır, her adım trace edilir, başarısızlıklar sınıflandırılıp ölçülür. Bir otomasyonun değeri çalıştığı anlarda değil; çalışmadığı anlarda ne olacağının önceden belli olmasında ortaya çıkar.
Kullanım senaryoları
Bu sistem hangi işlerde karşımıza çıkar?
Back-office işlem otomasyonu
Kayıt güncelleme, mutabakat ve veri girişi gibi tekrarlı adımları kontrollü yetkiyle yürüten; kritik noktada onay isteyen agent.
Rapor ve veri toplama akışları
Birden fazla sistemden veri toplayıp doğrulayan, tutarsızlıkları işaretleyen ve çıktıyı kaynaklarıyla birlikte sunan akış.
Geliştirme süreci otomasyonu
İş takip sistemindeki maddeyi okuyup test üreten, çalıştıran ve sonucu geri raporlayan; kod değişikliğini insan onayına sunan pipeline.
Sistem ne kazandırır?
Tekrarlı süreçlerde ölçülebilir otomasyon
İnsan onaylı güvenli karar akışları
Uçtan uca izlenebilir agent işlemleri
Teslim kapsamı
Model değil, işletilebilir bir ürün teslim ederiz.
- 01
Süreç ve otomasyon fırsatı analizi
- 02
Araç ve izin mimarisi
- 03
İnsan onaylı karar noktaları
- 04
Tracing, değerlendirme ve güvenlik kontrolleri
Nasıl kuruyoruz?
Teknik bileşenleri operasyon adımlarıyla birlikte tasarlarız.
Süreci parçala
Kararları, araçları, istisnaları ve sahipliği görünür hale getiririz.
Sınırları tanımla
Agent’ın neyi yapabileceğini, ne zaman onay isteyeceğini belirleriz.
Araçları bağla
CRM, ERP, e-posta, ticket ve şirket içi API’leri kontrollü biçimde entegre ederiz.
İzle ve iyileştir
Her adımı trace eder, başarısızlıkları sınıflandırır ve performansı iyileştiririz.
Teknik yaklaşım
Kullandığımız katmanlar ve araçlar.
- Orkestrasyon
- LangGraph, MCP, Temporal tabanlı iş akışları
- Araçlar
- REST/GraphQL API'leri, veri tabanları, iş yazılımı adaptörleri
- Kontrol
- Dar izin kapsamı, dry-run, idempotency, insan onayı
- İzleme
- Langfuse tracing, hata sınıflandırma, değerlendirme setleri
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce bilinmesi gerekenler.
01Agent yanlış bir işlem yaparsa ne olur?+
Etkiyi dar yetki kapsamı, insan onayı, dry-run ve idempotency ile sınırlarız. Rollback yalnızca bağlı sistem destekliyorsa kullanılır; geri döndürülemez yan etkiler için işlem öncesi onay ve telafi edici aksiyonlar tasarlarız.
02Mevcut yazılımlarımıza bağlanabilir mi?+
API sunan sistemlere doğrudan; diğerlerine güvenli adaptörler veya kontrollü RPA katmanları üzerinden bağlanabilir.
03Agent ile klasik iş akışı otomasyonu arasındaki fark nedir?+
Klasik otomasyon, adımların ve koşulların önceden tanımlı olduğu süreçlerde daha ucuz, daha hızlı ve daha öngörülebilirdir. Agent, girdinin serbest metin olduğu, adım sırasının duruma göre değiştiği ve karar için bağlam yorumlanması gereken yerlerde anlam kazanır. Süreç deterministikse klasik otomasyonu öneririz.
04Maliyeti nasıl kontrol altında tutuyorsunuz?+
Her adımın token kullanımı ve gecikmesi trace üzerinden görünür olur. Model seçimi adım bazında yapılır; basit sınıflandırma adımları küçük modellere, yalnızca gerçekten gereken adımlar büyük modellere verilir. Sonuçlar önbelleğe alınır ve sonsuz döngüye karşı adım ile bütçe limitleri tanımlanır.
05Hangi süreçler agent için uygun değildir?+
Hatanın maliyeti yüksek ve geri dönüşü olmayan, mevzuatın insan kararı zorunlu kıldığı, girdisi zaten yapılandırılmış ve kuralları sabit olan süreçler agent için uygun değildir. Bu tür işlerde ya klasik otomasyon ya da yalnızca öneri üreten, kararı insana bırakan bir tasarım öneririz.
AGENT / 02
Bu sistemi kendi operasyonunuza uyarlayalım.
Kullanım senaryonuzu, veri hazırlığınızı ve entegrasyon ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim.
Teknik görüşme planlayın- Doğrudan e-posta
- info@valnox.ai
- Konum
- Bilişim Vadisi, Gebze/Kocaeli
- Çalışma modeli
- Kurucu liderliğinde uçtan uca teslimat